Si vous avez suivi une formation pour devenir entrepreneur, vous savez que vos clients emprunte un tunnel de vente. Dans cet article, nous allons demander quelle est place de la rédaction web dans toutes les étapes de ce tunnel de vente.
Le tunnel de vente : qu'est-ce que c'est ?
Issu du monde du marketing des années 1960, le tunnel de vente est un outil qui permet de savoir où se place votre prospect, puis votre client vis-à-vis de vos produits ou de vos services. En a-t-il pris connaissance ? A-t-il fait des recherches à leurs sujets ? S’est-il informé sur votre entreprise ? Si oui, comment ? Et combien de fois ? Une fois que vos clients ont acheté l’un de vos produits ou services vous recommandent-ils ? Et de quelle manière ? Et vous, de votre côté, comment faites-vous pour les inciter à acheter à nouveau ?
À chacune de ses questions correspond une étape dans le tunnel. Nous allons voir par la suite comment la rédaction web peut vous aider à obtenir davantage de résultats à chaque étape du tunnel.
L'acquisition
À cette étape, il s’agit de savoir comment les prospects vous trouvent-ils. Pour cela, vous avez à votre disposition les livres blancs ou les réseaux sociaux afin de diriger vos prospects vers votre site web pour qu’ils découvrent vos services et vos produits. Dans ce cadre-là, vous pouvez faire appel à la community manager que je suis.
L'activation
À cette étape, il s’agit de savoir si vos prospects ont une bonne première expérience avec votre entreprise ? Ont-ils reçu un bon accueil dans votre écosystème digital ? Pour cela, vous pouvez proposer un blog et un service de newsletter vous permettant de récolter les adresses email de vos prospects. Dans ce cadre, vous pouvez faire appel à la rédactrice web que je suis. Je crée pour vous un blog et des infolettres pertinentes pour vos clients.
La rétention
A cette étape, il s’agit de savoir si vos prospects et clients reviennent. Pour cela, vous devez faire appel à vos outils statistiques comme Google Analytics pour connaître le trafic sur votre site web et voir à quel stade ils pourraient passer leurs chemins. En tant que rédactrice web, je suis apte à lire de telles statistiques et faire évoluer ce qui ne va pas sur votre site web.
La recommandation
Appelé aussi la preuve sociale, est-ce qu’à cette étape, vos clients vous recommandent. Pour cela, vous pouvez faire en sorte que vos clients publient des avis sur votre entreprise, vos services ou vos produits par le biais de Google My Business, votre site web ou vos réseaux sociaux. En tant que rédactrice web et community manager, je peux vous aider à recueillir ses avis et à les présenter à vos prospects.
Le revenu
À cette étape du tunnel de vente, il s’agit de savoir comment vous faites pour monétiser votre business, comment le rendre rentable dans le temps. En termes de marketing digital, il s’agit un peu, comme l’étape de rétention, de fidéliser vos clients en leur proposant des newsletters spécifiques ou du contenu sur les réseaux sociaux répondant à leurs besoins. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à la rédactrice web et community manager que je suis pour mettre en place ce « revenu ».
En conclusion
Pour conclure, comme vous avez pu le constater, il est possible à chaque étape de proposer du contenu web pour que vos prospects deviennent des clients puis des ambassadeurs. Si par manque de temps ou si vous ne savez pas où ça bloque au niveau de votre site web, faites appel à mes services pour mettre en place tout cela.
